Hemläxa

Årskurs: Gymnasiet
Kurs: Turistbyråservice
Tema: Mötesindustrin och kundservice

Ordkollen

Här listas fem ämnesord på läxans tema som är bra att känna till betydelsen av.

• Mötesindustri: Den sektor som omfattar planering och genomförande av olika typer av möten och evenemang.
• Konferens: Ett formellt möte med syfte att diskutera och utbyta information, ofta i en professionell kontext.
• Kundservice: Tjänster och support som erbjuds till kunder innan, under och efter deras köp av produkter eller tjänster.
• Branschorganisationer: Institutioner som representerar och stödjer företag och yrkesverksamma inom en specifik bransch.
• Bokningssystem: Programvara som används för att hantera bokningar av tjänster, rum eller evenemang.

Instuderingsfrågor

• 1. Vad innebär mötesindustrin?
• 2. Vilka syften kan ett möte ha?
• 3. Nämn tre olika typer av evenemang som kan hållas inom mötesindustrin.
• 4. Hur definieras bra kundservice?
• 5. Vilka är de viktigaste rollerna i en reception?
• 6. Vilka fördelar erbjuder ett bokningssystem för en reception?
• 7. Hur kan teknik påverka arbetsmetoder inom kundservice?
• 8. Vilka utmaningar kan receptionister ställas inför?
• 9. Beskriv en situation där du var tvungen att hantera en missnöjd kund.
• 10. Vad kan en grupp diskutera för att förbättra sin kundtjänststrategi?

Skrivuppgift

Uppgift 1: Reflektion över erfarenheter

Skriv en reflektion på ca 200 ord (en halv sida) om vad du lärde dig under rollspelen i lektionen. Vilka insikter fick du om kundservice och bemötande av kunder? Beskriv en specifik situation som du tyckte var intressant.

Uppgift 2: Utvärdering av tekniska hjälpmedel

Skriv en text på ca 300 ord (en halv sida) där du utvärderar hur tekniska hjälpmedel, såsom bokningssystem och växelsystem, kan påverka receptionsarbetet. Vilka fördelar och nackdelar ser du med att använda sådana system?

Uppgift 3: Planering av ett evenemang

Planera ett fiktivt evenemang som du skulle vilja organisera. Beskriv evenemangets syfte, målgrupp och vilka arrangemang som krävs. Skriv minst 400 ord (en sida) och var tydlig i din presentation.

Svar: