Provkonstruktion
Årskurs: Gymnasiet
Ämne: Guide och reseledare
Tema: Att leda grupper och hantera olika typer av kunder
Syfte
Syftet med provet är att bedöma elevernas förståelse av ledarskapets betydelse inom guidade aktiviteter samt deras förmåga att hantera olika typer av kunder och situationer. Provets utformning ska ge möjlighet att visa kunskap om ledarskap och kommunikation i en gruppkontext.
Koppling till styrdokument
Centralt innehåll
Undervisningen ska behandla: “Ledarskapets roll i guida och reseledarens arbete, samt metoder för att hantera olika typer av kunder”.
Kunskapskrav
Eleven redogör för och utför grundläggande uppgifter relaterade till ledarskap i guidade aktiviteter. Eleven visar förmåga att analysera och anpassa sitt ledarskap efter olika kundbehov.
Prov
Faktafrågor
- Vad innebär ledarskap i guidning?
- Vilken av följande är en viktig egenskap för en guide?
- Hur bör en guide hantera en kund med speciella behov?
- Vad kan leda till svåra situationer under en guidad tur?
- Vad är en central del av ledarskap i guiding?
- När är det mest troligt att representation av olika kundtyper behövs?
- Vilket av följande är en metod för att hantera kritik från kunder?
- Vilken typ av feedback är mest värdefull för en guide efter en aktivitet?
- Vad ska en guide göra om en kund blir besviken?
- Vilken roll har en guide under en guidad tur?
- Hur kan en guide säkerställa en positiv upplevelse för alla deltagare?
- Vad kan en guide använda för att förbättra sin ledarskapsförmåga?
- Vad är viktigt att tänka på när man planerar en guidad aktivitet?
- Vilken strategi kan användas för att främja gruppdynamik?
A) Att styra grupper utan att involvera dem
B) Att underlätta och engagera deltagare
C) Att ignorera kundernas behov
D) Att alltid följa en strikt plan
A) God kommunikationsförmåga
B) Att vara blyg
C) Att vara oflexibel
D) Att alltid prata mycket
A) Genom att behandla dem som alla andra
B) Genom att anpassa aktiviteten efter deras behov
C) Genom att ignorera deras behov
D) Genom att avvakta deras instruktioner
A) Kunderna är alltid nöjda
B) Engagerade deltagare
C) Kommunikation som missförstås
D) Bra planering
A) Att alltid hålla sig till sitt manus
B) Att lyssna på kundernas feedback
C) Att vara tyst
D) Att leda utan att förklara
A) Vid grupphemsidor för guidade turer
B) Vid bokning av en påse lunch
C) Vid individuella träningar
D) Vid guidning av en individ
A) Lyssna aktivt och vara förstående
B) Avfärda kritiken omedelbart
C) Göra det till en offentlig diskussion
D) Blir defensiv och arg
A) Ignorera vad deltagarna säger
B) Konstruktiv kritik och bra feedback
C) Beröm utan anledning
D) Negativ återkoppling endast
A) Ignorera kunden
B) Fråga vad som kan göras bättre
C) Berätta att de är fel
D) Öppna en ny tur för att glömma det som hände
A) Att stå tyst och observera
B) Att dominera alla diskussioner
C) Att skapa en positiv och inkluderande atmosfär
D) Att dela intressant information
A) Genom att fokusera på enskilda kunder
B) Genom att engagera hela gruppen
C) Genom att ignorera frågor från mindre aktiva deltagare
D) Genom att hålla sig till en strikt agenda
A) Reflektion och feedback
B) Nya tekniker utan prövning
C) Att alltid följa tidigare misstag
D) Att vara tyst om feedback
A) Att ha detaljkunskap om allt
B) Att känna till hur man kör en bil
C) Att förstå deltagarnas behov och förväntningar
D) Att anpassa sig till sina egna intressen
A) Att alltid låta en person tala
B) Att uppmuntra till interaktion
C) Att begränsa frågor
D) Att förbjuda privat samtal
Resonerande frågor
1. Diskutera varför det är viktigt för en guide att anpassa sitt ledarskap baserat på kundens behov. Denna fråga ger en djupare förståelse för kundfokuserat ledarskap.
2. Hur kan en guide använda feedback för att förbättra sin verksamhet? Syftet här är att förstå värdet av återkoppling i ledarskap.
3. Reflektera över en situation där en kunds behov krävde en anpassning av ledarskapet. Denna fråga uppmanar till att tänka på praktiska exempel och erfarenheter.
4. Vad kan en guide lära sig av en misslyckad aktivitet? Frågan ger möjlighet att reflektera över lärande från motgångar.
5. Diskutera vikten av kommunikation mellan guide och deltagare. Denna fråga syftar till en djupare insikt i kommunikationsstrategier.
6. Hur kan kultur och bakgrund hos kunder påverka deras förväntningar? Denna fråga uppmanar till att tänka brett och reflektera över diversitet.
7. Vilka metoder kan användas för att hantera konflikter mellan deltagare? Genom att svara på denna fråga kan eleverna visa sin reflektion över gruppdynamik.
8. Hur skulle du definiera en framgångsrik guidad tur? Denna fråga bjuder in till att diskutera olika aspekter av framgång inom guidning.
Bedömning
Faktafrågor: Varje rätt svar ger 1 poäng. Totalt 15 poäng kan uppnås här.
Resonerande frågor: Varje frågesvar bedöms med upp till 3 poäng beroende på djup och insikt i svaret. Totalt 24 poäng kan uppnås här.
För betyget E krävs minst 8 poäng (minst 3 poäng från resonerande frågor).
För betyget C krävs 12 poäng (minst 3 poäng från resonerande frågor).
För betyget A krävs 18 poäng (minst 5 poäng från resonerande frågor).