Lektionsplanering för Personlig försäljning 1

Årskurs: Gymnasiet

Ämne: Personlig försäljning 1

Tema: Kundrelationshantering

Koppling till styrdokument

Centralt innehåll

Undervisningen ska fokusera på betydelsen av kundrelationer och hur företag arbetar för att bygga och underhålla dessa relationer. Detta inkluderar metoder för kundvård och strategier för att hantera kundernas förväntningar och behov.

Kunskapskrav

Eleven kan diskutera och reflektera över hur man bygger och underhåller långsiktiga kundrelationer. Dessutom kan eleven ge exempel på strategier för kundvård och hantering av kundklagomål.

Lärarledda instruktioner

Introduktion till kundrelationshantering (15 min)

• Presentera vad kundrelationshantering (CRM) innebär och dess betydelse för företag.
• Diskutera skillnaden mellan kunder och nöjda kunder.
• Ge exempel på företag med framgångsrika kundrelationsstrategier.

Genomgång av kundvård och dess metoder (15 min)

• Introducera strategier för kundvård, såsom personlig service, feedbacksystem och kundlojalitetsprogram.
• Diskutera hur teknik (CRM-system) kan stödja kundrelationsarbete.
• Analysera positiva och negativa exempel på kundvård.

Praktiska övningar i kundhantering (10 min)

• Eleverna delas in i grupper för att rollspela kundsituationer; en elev är kund och den andra är säljare.
• Varje par ska hantera en kundfråga eller klagomål och presentera sina lösningar för klassen.
• Reflektera över hur olika metoder påverkade utgången av situationen.

Sammanfattning och reflektion (10 min)

• Sammanfatta de viktigaste punkterna kring kundrelationshantering.
• Diskutera vikten av goda relationer för långsiktig affärsframgång.
• Svara på eventuella frågor om ämnet och dela egna erfarenheter.

Aktivitet

Eleverna ska välja en tjänst eller produkt de känner väl och skapa en strategi för hur de skulle kunna förbättra kundrelationshanteringen för detta företag. Detta inkluderar att identifiera målgruppen, föreslå kundvårdsmetoder och presentera konkreta förbättringsförslag. Användaren kan skriva “Aktivitet” så tar jag fram en fullständig aktivitetsbeskrivning.

Exit-ticket

• Vad innebär kundrelationshantering?
  Svar: Strategier och metoder för att bygga och underhålla relationer med kunder.
• Nämn en metod för kundvård.
  Svar: Personlig service eller kundlojalitetsprogram.
• Varför är kundfeedback viktig?
  Svar: För att förstå kundernas behov och förbättra produkter/tjänster.
• Vad kan hända om kundrelationer inte hanteras väl?
  Svar: Förlorade kunder och negativt rykte.