Lektionsplanering

Årskurs

Gymnasiet

Ämne

Försäljningsteknik

Tema

Försäljningstekniker och kundbemötande

Koppling till styrdokument

Centralt innehåll

Undervisningen ska behandla försäljningstekniker, inklusive hur man bemöter kunder på ett professionellt sätt, argumentationsteknik och strategier för att stänga affärer. Det innefattar även hantering av kundrelationer och hur man använder olika verktyg och metoder för att förbättra försäljningsresultat.

Kunskapskrav

Eleven redogör för grundläggande försäljningstekniker och kan återspegla hur man kommunicerar med kunder för att förstå deras behov. Vidare kan eleven också ge exempel på hur man effektivt använder argumentation för att påverka kundernas beslut.

Lärarledda instruktioner

Introduktion till försäljning och kundbemötande (10 min)

• Förklara vad försäljning innebär och vikten av bra kundbemötande.
• Diskutera hur första intrycket påverkar kundens upplevelse.
• Gå igenom olika typer av kunder och deras behov.

Försäljningstekniker (15 min)

• Presentera olika försäljningstekniker, till exempel behovsanalys och lösningsförsäljning.
• Diskutera hur man hanterar invändningar och motargument.
• Ge exempel på framgångsrika försäljningstekniker.

Praktisk övning i kundbemötande (15 min)

• Genomför rollspel där eleverna får öva på att bemöta olika typer av kunder.
• Diskutera vad som fungerade bra och vad som kan förbättras.
• Ge feedback baserat på hur väl eleverna använde försäljningsteknikerna.

Sammanfattning och frågor (10 min)

• Sammanfatta lektionens centrala punkter.
• Öppna för frågor och diskutera utmaningar i försäljning.
• Ge exempel på tillämpningar av dessa tekniker i verkliga situationer.

Aktivitet

Eleverna ska i grupper om tre skapa en kort presentation där de presenterar en försäljningsteknik och demonstrerar den i ett rollspel. Varje grupp ska inkludera en analys av vilken teknik som användes och hur den påverkade kundens beslut.

Exit-ticket

• Vad är en viktig faktor för ett lyckat kundbemötande?
  Svar: Att ge ett bra första intryck.
• Nämn en effektiv försäljningsteknik.
  Svar: Behovsanalys.
• Hur kan man hantera invändningar från kunder?
  Svar: Genom att lyssna aktivt och ge relevant information.
• Varför är det viktigt att förstå kundens behov?
  Svar: För att kunna anpassa erbjudanden och öka chansen att avsluta en affär.
• Ge exempel på hur man kan bygga en god kundrelation.
  Svar: Genom regelbunden uppföljning och att visa engagemang för kundens framgång.

Hemuppgift

Eleverna ska skriva en kort rapport (1-2 sidor) om en personlig försäljningssituation där de beskriver vilken teknik de använde och hur det påverkade resultatet. De ska också ge förslag på förbättringar.

Citat

”Bra försäljning handlar om att skapa relationer, inte bara om att göra affärer.” – Brian