Lektionsplanering
Årskurs: Gymnasiet
Kurs: Reception 2
Tema: Reception och kundservice
Koppling till styrdokument
Centralt innehåll
Aktuella händelser, sociala och kulturella företeelser och förhållanden samt värderingar i olika sammanhang och områden där engelska används, även i jämförelse med egna erfarenheter och kunskaper. [Gy 11, Kursplan för Moderna språk 2]
Betygskriterier
Eleven diskuterar utförligt och nyanserat, på målspråket, förhållanden i olika sammanhang och områden där språket används, även utifrån egna erfarenheter eller kunskaper. [Gy, Moderna språk 2 – Betyg E]
Lärarledda instruktioner
Introduktion till receptionsteknik (10 min)
- Beskriv syftet med reception 2-kursen.
- Redogör för centrala begrepp inom reception och kundservice.
- Presentera aktuella händelser relaterade till kursens tematik.
- Diskutera vikten av kulturell medvetenhet inom reception.
Genomgång av kommunikationsteori (15 min)
- Introducera grunderna i kommunikationsteori.
- Diskutera olika kommunikationsstilar.
- Gå igenom betydelsen av verbala och icke-verbala signaler.
- Titta på exempel från verkliga scenarion i receptionen.
Arbeta i grupper (20 min)
- Dela upp klassen i mindre grupper.
- Grupperna diskuterar och presenterar egna exempel på god och dålig kundservice.
- Sammanställ de olika åsikterna och observera mönster.
- Diskutera hur kultur kan påverka kundens förväntningar.
Reflektion och sammanfattning (5 min)
- Sammanfatta lektionen.
- Be eleverna dela med sig av sina insikter.
- Diskutera hur dagens lektion kan tillämpas i riktiga situationer.
Ämnesbegrepp
| Begrepp | Förklaring | Etymologi |
|---|---|---|
| Reception | En plats eller avdelning där kunder tas emot. | Från latin: receptio |
| Kundservice | Hjälp och support som ges till kunder. | Svenska: kund + service |
| Kommunikation | Utbyte av information mellan individer. | Från latin: communicatio |
| Kultur | En grupps gemensamma värderingar och normer. | Latin: cultura |
| Förväntningar | Anticipation om vad som ska ske eller erbjudas. | Svenska: för + vänta |
Diskussionsfrågor
- Vilken roll spelar kulturell medvetenhet för att ge bra kundservice i en internationell miljö?
- Hur kan företag förbättra sin reception för att öka kundnöjdheten?
- Hur har digitalisering påverkat traditionella receptionsmetoder och kundservice?
Aktivitet
Låt eleverna skapa en fiktiv mottagningssituation där de får agera receptionist. Eleverna delas in i små grupper och tilldelas olika scenarier. Varje grupp får ett visst antal minuter.