Lektionsplanering

Årskurs

Gymnasiet

Ämne

Service och kommunikation

Tema

Kundlojalitet och dess betydelse för företag

Koppling till styrdokument

Centralt innehåll

Kursen omfattar betydelsen av kundlojalitet, strategier för att bygga och bibehålla lojalitet samt hur lojalitet påverkar företagets långsiktiga framgång. Det inkluderas teman såsom belöningssystem, kundupplevelse och hur nöjda kunder bidrar till företagets tillväxt genom rekommendationer.

Kunskapskrav

Eleven kan beskriva vad kundlojalitet innebär och föreslå strategier för att förbättra kundlojaliteten samt analysera hur dessa strategier påverkar företagets resultat.

Lärarledda instruktioner

Introduktion till kundlojalitet

(10 min)

• Definition av kundlojalitet och dess betydelse för företag.
• Genomgång av skillnader mellan kundlojalitet och kundnöjdhet.
• Exempel på företag som framgångsrikt bygger kundlojalitet.

Strategier för att bygga kundlojalitet

(15 min)

• Presentation av olika strategier: belöningsprogram, personlig service och kvalitetsförbättringar.
• Diskussion om vikten av kundupplevelse och hur det påverkar lojalitet.
• Exempel på misslyckade strategier och deras påverkan.

Kundengagemang och feedback

(15 min)

• Betydelsen av att skapa engagemang och hur feedback kan användas.
• Fallstudier av företag med hög kundlojalitet och engagemang.

Praktisk övning: Utforma en lojalitetsstrategi

(10 min)

• Eleverna delas in i grupper och får i uppdrag att designa en lojalitetsstrategi för ett påhittat företag.
• Fokus på hur man kan öka kundlojalitet genom olika metoder.
• Presentation av strategierna i klassen.

Aktivitet

Eleverna ska skapa en lojalitetsplan för ett påhittat företag, inklusive belöningssystem och strategier för att engagera kunder. Varje grupp får 10 minuter för att förbereda sin presentation och 5 minuter för att framföra den.

Exit-ticket

• Vad är kundlojalitet?
  Svar: Kundlojalitet är en kunds vilja att fortsätta göra affärer med ett företag genom att återkomma och rekommendera det till andra.
• Nämn en strategi för att öka kundlojaliteten.
  Svar: Belöningssystem.
• Hur påverkar kundlojalitet företagets framgång?
  Svar: Lojala kunder bidrar oftast till ökad försäljning och kan fungera som ambassadörer för företaget.
• Vilken roll spelar kundupplevelsen i lojalitet?
  Svar: En positiv kundupplevelse stärker lojalitet och ökar chansen att kunden återkommer.
• Vad kan ett företag göra om en kund är missnöjd?
  Svar: Lyssna på kundens klagomål och erbjuda en lösning.

Hemuppgift

Eleverna ska skriva en reflekterande text på cirka 300 ord om en upplevelse av kundlojalitet, antingen som kund eller företagare. De ska analysera vad som bidrog till lojaliteten i situationen och vad som kan göras för att förbättra den.

Citat

“Lojala kunder är företagets bästa marknadsförare.” – Anonym.

Detta citat betonar vikten av att bygga relationer med kunder som resulterar i långsiktig lojalitet.

Nästa lektion

Tema: Digital marknadsföring och dess inverkan på kundrelationer. Detta ämne är viktigt för att förstå hur digitala plattformar kan användas för att stärka kundrelationer och lojalitet.