| Centrala Innehåll |
| Säljarens arbetsuppgifter i olika säljorganisationer. |
| Strategier för kundorienterat, målinriktat och framgångsrikt försäljningsarbete. |
| Innebörden i begreppet kundresa. Exempel på touchpoints under kundresan som ett handelsföretag kan ha med kunden samt exempel på kommunikation, service och upplevelser som kunden kan efterfråga vid respektive touchpoint. |
| Kundvårdande åtgärder för att skapa, bibehålla och utveckla en kundkrets. |
| Hur attityder, värderingar och förhållningssätt kan påverka försäljningssituationer. |
| Säljpsykologi och kundpsykologi. |
| Planering, organisering och genomförande av kundorienterat och målinriktat säljarbete. |
| Metoder för att öka försäljning genom merförsäljning. |
| Praktisk säljkommunikation, till exempel hur produktdemonstrationer kan utföras. |
| Presentationsteknik inom försäljning. |
| Relevanta lagar och andra bestämmelser inom området försäljning samt etiska regler inom området. |
| Grundläggande kalkyl- och lönsamhetsberäkningar. |
| Ergonomiska och miljömedvetna arbetssätt i samband med försäljningsarbete. |
| Metoder för att utvärdera försäljningsarbete. |
| Interaktion och kommunikation i olika kund- och servicesituationer. |
| Vecka |
Lektion 1 |
Lektion 2 |
| V.34 |
Introduktion till personlig försäljning |
Förståelse för kunden och behov |
| V.35 |
Kommunikationsstrategier inom försäljning |
Bygga relationer med kunder |
| V.36 |
Försäljningstekniker |
Praktisk övning: Rollspel i försäljning |
| V.37 |
Förberedelse inför säljaktiviteter |
Utvärdering av försäljningssituationer |
| V.38 |
Introduktion till kundservice |
Bedömning av kunskap i personlig försäljning |
| Vecka |
Lektion 1 |
Lektion 2 |
| V.43 |
Planera en försäljningspresentation |
Genomföra försäljningspresentation |
| V.44 |
Feedback och utvärdering av presentationer |
Förslagsövningar för att öka försäljning |
| V.45 |
Vikten av eftermarknad och kundvård |
Best practices för långsiktig kundrelation |
| V.46 |
Avslutande projekt: Skapa en försäljningsstrategi |
Presentation av projekt och bedömning |
| V.47 |
Repetition av terminens innehåll |
Utvärdering och reflektion av lärdomar |
| V.48 |
Planering inför nästa termin |
Avslutning av kursen och feedbacksession |
| V.49 |
Översikt av hela kursinnehållet |
Förberedelse inför avslutande prov |
| V.50 |
Avslutande prov |
Utvärdering och reflektion över provresultat |
| V.51 |
Summering av terminens lärdomar |
Feedback och diskussion om nästa steg |
