| Centrala Innehåll |
|---|
| Säljarens arbetsuppgifter i olika säljorganisationer. |
| Strategier för kundorienterat, målinriktat och framgångsrikt försäljningsarbete. |
| Innebörden i begreppet kundresa. Exempel på touchpoints under kundresan som ett handelsföretag kan ha med kunden samt exempel på kommunikation, service och upplevelser som kunden kan efterfråga vid respektive touchpoint. |
| Kundvårdande åtgärder för att skapa, bibehålla och utveckla en kundkrets. |
| Hur attityder, värderingar och förhållningssätt kan påverka försäljningssituationer. |
| Säljpsykologi och kundpsykologi. |
| Planering, organisering och genomförande av kundorienterat och målinriktat säljarbete. |
| Metoder för att öka försäljning genom merförsäljning. |
| Praktisk säljkommunikation, till exempel hur produktdemonstrationer kan utföras. |
| Presentationsteknik inom försäljning. |
| Relevanta lagar och andra bestämmelser inom området försäljning samt etiska regler inom området. |
| Grundläggande kalkyl- och lönsamhetsberäkningar. |
| Ergonomiska och miljömedvetna arbetssätt i samband med försäljningsarbete. |
| Metoder för att utvärdera försäljningsarbete. |
| Interaktion och kommunikation i olika kund- och servicesituationer. |
| Vecka | Lektion 1 | Lektion 2 |
|---|
| V.34 | Introduktion till personlig försäljning | Förståelse för kunden och behov |
| V.35 | Kommunikationsstrategier inom försäljning | Bygga relationer med kunder |
| V.36 | Försäljningstekniker | Praktisk övning: Rollspel i försäljning |
| V.37 | Förberedelse inför säljaktiviteter | Utvärdering av försäljningssituationer |
| V.38 | Introduktion till kundservice | Bedömning av kunskap i personlig försäljning |
| Vecka | Lektion 1 | Lektion 2 |
|---|
| V.43 | Planera en försäljningspresentation | Genomföra försäljningspresentation |
| V.44 | Feedback och utvärdering av presentationer | Förslagsövningar för att öka försäljning |
| V.45 | Vikten av eftermarknad och kundvård | Best practices för långsiktig kundrelation |
| V.46 | Avslutande projekt: Skapa en försäljningsstrategi | Presentation av projekt och bedömning |
| V.47 | Repetition av terminens innehåll | Utvärdering och reflektion av lärdomar |
| V.48 | Planering inför nästa termin | Avslutning av kursen och feedbacksession |
| V.49 | Översikt av hela kursinnehållet | Förberedelse inför avslutande prov |
| V.50 | Avslutande prov | Utvärdering och reflektion över provresultat |
| V.51 | Summering av terminens lärdomar | Feedback och diskussion om nästa steg |
