Lektionsplanering

Årskurs: Gymnasiet

Ämne: Personlig försäljning 2

Tema: Kundanalys och segmentering

Koppling till styrdokument

Centralt innehåll

Undervisningen ska behandla metoder för att analysera kunder och deras behov. Eleverna ska lära sig värdera kunddata och identifiera olika segment inom en marknad, vilket ligger till grund för effektiva marknadsföringsstrategier och säljinsatser.

Kunskapskrav

Eleven kan genomföra en grundläggande kundanalys och identifiera relevanta behov och önskemål hos olika kundgrupper. Dessutom kan eleven reflektera över hur segmentering påverkar marknadsstrategier.

Lärarledda instruktioner

Introduktion till kundanalys (15 min)

• Diskutera vad kundanalys innebär och dess betydelse för försäljning och marknadsföring.
• Gå igenom syftet med att förstå kunders behov, beteenden och preferenser.
• Presentera olika metoder för att samla in kunddata (enkäter, kundintervjuer, analyser av försäljningsdata).

Genomgång av segmentering (15 min)

• Förklara konceptet segmentering och dess olika typer (demografisk, geografisk, psykologisk och beteendebaserad segmentering).
• Diskutera fördelarna med att segmentera en marknad och hur det kan leda till bättre riktade marknadsföringsinsatser.
• Ge exempel på företag som framgångsrikt har segmenterat sina kunder.

Praktiska övningar i kundanalys (10 min)

• Dela in eleverna i grupper och ge varje grupp en kunddatabas eller enkät från ett företag.
• Grupperna ska identifiera olika segment och analysera deras behov och preferenser utifrån den information som finns tillgänglig.
• Grupperna presenterar sina insikter för klassen.

Sammanfattning och reflektion (10 min)

• Sammanfatta de centrala punkterna kring kundanalys och segmentering.
• Diskutera hur dessa insikter kan tillämpas i praktiska försäljningssituationer.
• Svara på eventuella frågor och diskutera utmaningar som kan finnas i arbetslivet.

Aktivitet

Eleverna ska genomföra en kundanalys av en vald produkt eller tjänst. De ska definiera kundsegmenten, identifiera deras behov och utarbeta en strategi för hur företaget kan tillfredsställa dessa behov. Användaren kan skriva “Aktivitet” så tar jag fram en fullständig aktivitetsbeskrivning.

Exit-ticket

• Vad är syftet med kundanalys?
  Svar: Att förstå kunders behov och beteenden för att kunna anpassa marknadsföring och försäljning.
• Nämn en metod för att samla in kunddata.
  Svar: Enkätundersökningar.
• Vad innebär segmentering?
  Svar: Att dela upp en marknad i mindre grupper (segment) med liknande behov eller beteenden.