Hemläxa
Årskurs: Gymnasiet
Kurs: Reception 2
Tema: Reception och kundservice
Ordkollen
Här listas fem ämnesord på läxans tema som är bra att känna till betydelsen av.
- Reception: En plats eller avdelning där kunder tas emot.
- Kundservice: Hjälp och support som ges till kunder.
- Kommunikation: Utbyte av information mellan individer.
- Kultur: En grupps gemensamma värderingar och normer.
- Förväntningar: Anticipation om vad som ska ske eller erbjudas.
Instuderingsfrågor
- Vad är syftet med reception 2-kursen?
- Vilka centrala begrepp är viktiga inom reception och kundservice?
- Ge exempel på aktuella händelser relaterade till reception och kundservice.
- Varför är kulturell medvetenhet viktigt inom reception?
- Vad innebär kommunikationsteori och varför är den viktig?
- Kan du förklara skillnaden mellan verbala och icke-verbala signaler?
- Vad kännetecknar god kundservice?
- Hur kan kultur påverka kundens förväntningar?
- Hur kan företag använda insikter om kundservice för att förbättra sina tjänster?
- Hur har digitalisering förändrat sättet vi arbetar med reception och kundservice?
Skrivuppgift
Uppgift 1: Reflektionsuppsats
För skriv en kort uppsats där du reflekterar över betydelsen av kulturell medvetenhet i kundservice. Ge exempel från egna erfarenheter eller observationer.
Svarslängd: ca. 300 ord (En halv sida)
Uppgift 2: Fallstudie
Välj en företagssituation där receptionen har påverkat kundens upplevelse. Beskriv situationen och analysera vad som kunde ha gjorts annorlunda för att förbättra kundservicen.
Svarslängd: ca. 400 ord (En sida)
Uppgift 3: Kommunikationsanalys
Analysera en scen från en film eller TV-program där kommunikation spelade en avgörande roll. Beskriv och diskutera de verbala och icke-verbala signalerna som användes.
Svarslängd: ca. 350 ord (En sida)
Svar: