Lektionsplanering
Årskurs: Gymnasiet
Kurs: Reception 3
Tema: Aktuella händelser och kulturella aspekter
Koppling till styrdokument
Centralt innehåll
Aktuella händelser och kulturella företeelser kopplade till det engelskspråkiga samhället, samt hur dessa möjliggör och påverkar interaktioner och relationer. [Gy 11, Kursplan för Moderna språk 3]
Betygskriterier
Eleven kan utföra muntliga och skriftliga uppgifter där hen diskuterar kulturella och sociala relationer, och använder strategier för att aktivt delta i diskussioner. [Gy, Moderna språk 3 – Betyg E]
Lärarledda instruktioner
Introduktion till aktuella händelser (10 min)
- Diskutera vad som menas med aktuella händelser och deras påverkan på samhället.
- Redogör för exempel på aktuella händelser i engelsktalande länder.
- Betona vikten av att förstå dessa händelser för kundkommunikation och service.
- Fråga eleverna om de nyligen har stött på några aktuella händelser i media.
Genomgång av kulturella aspekter (15 min)
- Introducera olika kulturella normer och värderingar i det engelskspråkiga samhället.
- Diskutera hur kulturella skillnader kan påverka kundkontakt och förväntningar.
- Beskriv exempel där kulturella missförstånd har inträffat.
- Introducera begreppet “kulturell intelligens”.
Gruppdiskussion och analys (20 min)
- Dela in klassen i grupper där varje grupp får en aktuell händelse att analysera.
- Be grupperna diskutera händelsens påverkan på kundservice.
- Låt varje grupp presentera sina resultat för klassen.
- Facilitera en diskussion om vad eleverna lärt sig av varandras analyser.
Reflektion och sammanfattning (5 min)
- Sammanfatta de centrala punkterna från lektionen.
- Be eleverna reflektera över hur relevant den aktuella händelsen är för deras framtida arbete inom reception.
- Diskutera vikten av en informerad och kulturellt medveten receptionist.
Ämnesbegrepp
| Begrepp | Förklaring | Etymologi |
|---|---|---|
| Aktuell händelse | En nyhet eller ett evenemang som har inträffat nyligen. | Från latin: actuialis |
| Kulturell intelligens | Förmågan att förstå och anpassa sig till olika kulturer. | Engelska: cultural intelligence |
| Kundförväntningar | Vad kunderna förväntar sig av servicen och interaktionen. | Svenska: kund + förväntning |
| Kommunikation | Utbyte av information mellan individer. | Latin: communicatio |
| Normer | Oskrivna regler och förväntningar i en kultur. | Latin: normae |
Diskussionsfrågor
- A. Hur kan aktuella händelser påverka kundernas förväntningar på service?
- B. Vilka kulturella aspekter anser ni är viktiga att förstå för att ge bra kundservice i ett internationellt sammanhang?
- C. Kan du ge exempel på situationer där kulturella missförstånd kan uppstå, och hur de kan lösas?
Aktivitet
M.v.h. Isak Skogstad