Lektionsplanering
Årskurs
Gymnasiet
Ämne/Kurs
Företagsekonomi 2
Tema
Kommunikation och relationsbyggande inom affärsmiljöer
Koppling till styrdokument
Centralt innehåll
I undervisningen i Företagsekonomi 2 ska eleverna få insikt i vikten av kommunikation inom affärsmiljöer och hur det påverkar relationerna mellan företag, kunder och andra intressenter. Detta inkluderar både verbal och icke-verbal kommunikation, samt fungerande kommunikationsstrategier för effektivt relationsbyggande.
Kunskapskrav
Eleven redogör för grunderna i kommunikation och dess roll i affärssammanhang. Eleven ska också visa förmåga att delta i diskussioner och samarbeta för att bygga och upprätthålla relationer, samt ge exempel på hur effektiv kommunikation kan stärka kundrelationer.
Lärarledda instruktioner
Introduktion till kommunikation i affärer (10 min)
- Definiera kommunikation och dess betydelse i affärssammanhang.
- Diskutera hur kommunikation kan påverka relationer mellan företag och dess intressenter.
- Ställ frågor som “Vilken betydelse har kommunikation för att bygga relationer?”.
Verbal och icke-verbal kommunikation (15 min)
- Förklara skillnaderna mellan verbal och icke-verbal kommunikation.
- Ge exempel på hur kroppsspråk och tonfall påverkar budskapets mottagande.
- Diskutera hur medvetenhet om icke-verbal kommunikation kan förbättra interaktioner.
Praktisk övning: Rollspel i kommunikation (20 min)
- Eleverna delas in i par för att genomföra rollspel där de simulerar affärssamtal.
- De ska använda både verbal och icke-verbal kommunikation och ge varandra feedback på interaktionen.
- Stötta dem i att reflektera över vad som fungerar bra och vad som kan förbättras.
Sammanfattning och reflektion (5 min)
- Gå igenom vad som har lärts om kommunikation och relationer.
- Fråga eleverna om deras upplevelser av övningen och hur de kan tillämpa det de lärt sig.
Aktivitet
Eleverna ska i grupper skapa en kommunikationsplan för ett fiktivt företag, inklusive strategier för hur företaget ska interagera med sina kunder och andra intressenter.
Exit-ticket
- Varför är kommunikation viktigt för företag?
- Det bygger relationer och stärker samarbetet.
- Vad är skillnaden mellan verbal och icke-verbal kommunikation?
- Verbal kommunikation involverar ord, medan icke-verbal inkluderar kroppsspråk och tonfall.
- Ge ett exempel på hur kroppsspråk kan påverka ett samtal.
- Brist på ögonkontakt kan uppfattas som ointresse.
- Hur kan medveten kommunikation förbättra kundrelationer?
- Genom att visa empati och förståelse kan relationen stärkas.
- Vad var en insikt du fick från rollspelen?
- Vikten av att anpassa budskapet beroende på miljö och mottagare.
Hemuppgift
Eleverna ska skriva en reflektion över en affärskommunikation de deltagit i eller observerat. De ska fokusera på vad som fungerade bra och vad som kunde ha gjorts bättre ur ett kommunikationsperspektiv.
Citat
“Kommunikation är inte vad du säger, utan vad den andra personens hör.” – John C. Maxwell.
Detta citat understryker vikten av att förstå mottagarens perspektiv i kommunikation, vilket är centralt för att bygga relationer.