Provkonstruktion
Årskurs: Gymnasiet
Ämne: Branschkunskap inom handel
Tema: Digital transformation inom handeln
Syfte
Syftet med provet är att bedöma elevernas förståelse av begrepp relaterade till digital transformation inom handeln och hur dessa begrepp påverkar affärsstrategier och kundinteraktioner.
Koppling till styrdokument
Centralt innehåll
Undervisningen i kursen ska behandla grundläggande begrepp inom handel, däribland omnikanal och digital plattform. Här ingår också handelns digitala transformation och hur den påverkar affärsstrategier, kundinteraktioner och interna processer inom handelssektorn.
Kunskapskrav
Eleven beskriver översiktligt innebörden av grundläggande begrepp inom handel samt redogör översiktligt för centrala yrken och arbetsuppgifter inom handelssektorn samt sektorns utveckling. Eleven redogör översiktligt för säkerhetsutmaningar inom handeln samt åtgärder som kan stärka inre och yttre säkerhet.
Prov
Faktafrågor
1. Vad innebär begreppet digital transformation inom handeln?
A. En process av att byta ut analoga verktyg mot digitala
B. Att företag börjar sälja produkter online
C. En process av integration av digital teknik i alla områden av ett företag
D. Att företag skapar fler fysiska butiker
2. Vilken av följande är en fördel med digital handel?
A. Ökade kostnader
B. Tillgång till en bredare kundbas
C. Längre leveranstider
D. Restriktioner i marknadsföringen
3. Vad betyder termen “omnikanal”?
A. Att använda enbart fysiska butiker
B. En strategi som integrerar olika försäljningskanaler
C. Att endast sälja via sociala medier
D. Att enbart fokusera på digital marknadsföring
4. Hur påverkar digital transformation kundinteraktioner?
A. Genom att erbjuda fler sätt att kommunicera och handla
B. Genom att minska tillgängligheten
C. Genom att göra kunder mer distanserade
D. Genom att endast fokusera på e-post
5. Vilken av följande är en säkerhetsutmaning inom digital handel?
A. Dataintrång och cyberattacker
B. Brist på kunder
C. För höga priser
D. Ökade fysiska butiksbesök
6. Vilken typ av plattform är ett exempel på digital handel?
A. En fysisk butik
C. En reklamposter
D. En telefonsamtalstjänst
7. Vad innebär “kundupplevelse” inom digital handel?
A. Enbart köpprocessen
B. Kundens uppfattning om produkten
C. Den totala interaktionen mellan kunden och företaget genom alla kanaler
D. Hur lång tid kunden spenderar i butiken
8. Hur kan företag förstärka sin inre säkerhet?
A. Genom att minska utbildningen av personalen
B. Genom att inte investera i säkerhetsteknik
C. Genom att implementera säkerhetsutbildningar och rutiner
D. Genom att öka antalet fysiska butiker
9. Vilken av följande är en vanlig marknadsföringsmetod inom digital handel?
A. Tryckta annonser i tidningar
B. Telefonsamtal till kunder
C. Sociala medier och digital annonsering
D. Fysiska events
10. Vad kännetecknar digitala plattformar?
A. De används endast för interna kommunikationer
B. De möjliggör interaktion mellan köpare och säljare
C. De är alltid gratis att använda
D. De ersätter helt fysiska butiker
11. Hur ändras kundbeteenden i samband med digital transformation?
A. Kunder föredrar enbart fysiska interaktioner
B. Kunder handlar mer online och förväntar snabba leveranser
C. Kunder bryr sig mindre om pris och kvalitet
D. Kunder ignorerar reklam
12. Vilken roll har data inom digital handel?
A. Data används för att analysera kundbeteenden och optimera strategier
B. Data används enbart inom logistik
C. Data är inte relevant för digital handel
D. Data används endast för att kontakta kunder
13. Vilket av följande är ett exempel på en digital strategi?
A. Att skapa fler fysiska butiker
B. Att avsluta online-försäljningen
C. Att köpa annonser på sociala medier för att nå fler kunder
D. Att ignorera kundfeedback
14. Hur påverkar digital handel små företag?
A. De blir mer isolerade
B. De ges möjlighet att nå en global marknad
C. De behöver alltid anställa fler personer
D. De kan inte konkurrera med stora företag
15. Vilken av följande är en utmaning som e-handelsföretag kan möta?
A. Att hantera kundernas förväntningar och snabba förändringar
B. Att öka antalet fysiska butiker
C. Att minska antalet erbjudanden
D. Att ignorera e-handelns effekt på varumärkets image
Resonerande frågor
1. På vilket sätt har den digitala transformationen påverkat ditt eget beteende som konsument? Reflektera över hur du interagerar med handel idag jämfört med för några år sedan.
Syftet med frågeställningen är att ge eleverna möjlighet att reflektera över egna erfarenheter och visa djupgående insikt.
2. Vilka risker ser ni med att företag helt går över till digital handel och hur kan dessa hanteras?
Denna fråga uppmanar eleverna att tänka kritiskt och analysera potentiella faror och lösningar.
3. Tror ni att traditionella fysiska butiker kommer att överleva i den digitala världen? Varför eller varför inte?
Frågan ger utrymme för eleverna att resonera om framtiden och delge personliga åsikter.
4. Hur tycker ni att digital transformation kan påverka kundlojaliteten?
Genom denna fråga kan eleverna visa sin förståelse för hur förändringar i handeln kan påverka kundbeteenden.
5. Vilka strategier skulle ni föreslå för att ett företag ska lyckas i den digitala handlarena?
Denna fråga testar elevernas förmåga att utveckla strategiska tankar och begripliggöra strategiska fördelar.
6. Hur kan företag använda data för att förbättra sina tjänster och produkter inom digital handel?
Frågan ger insyn i elevernas förmåga att koppla användning av data till affärsstrategier.
7. Vad är skillnaden mellan kundservice för fysiska butiker och digitala företag?
Eleverna ska resonera kring och identifiera skillnader och likheter i kundservice.
8. På vilket sätt kan digital marknadsföring påverka en företags image och relationen till kunderna?
Denna fråga uppmanar eleverna att reflektera kring marknadsföringens roll och dess effekt på företagsrelationer med kunder.
Bedömning
Provet består av 15 faktafrågor och 8 resonerande frågor. Varje korrekt svar på faktafrågor ger 1 poäng och varje resonerande fråga kan ge 2 poäng.
För att uppnå betyg E krävs totalt 8 poäng, för betyg C krävs minst 12 poäng (varav minst 3 poäng från resonerande frågor) och för betyg A krävs totalt 18 poäng (varav minst 5 poäng från resonerande frågor).