Hemläxa
Årskurs: Gymnasiet
Ämne eller kurs: Receptions- och konferensservice
Tema: Introduktion till receptionsservice
Ordkollen
Här listas fem ämnesord på läxans tema som är bra att känna till betydelsen av.
- Receptionsservice: Tjänster som erbjuds av receptionister för att hjälpa och informera gäster.
- Kundservice: Tjänster och stöd som ges till kunder för att uppfylla deras behov och förväntningar.
- Check-in: Processen där gäster registrerar sin ankomst på hotellet eller konferensanläggningen.
- Kommunikation: Överföring av information mellan reception och gäst, som är avgörande för god service.
- Empati: Förmågan att förstå och känna med gästers upplevelser och känslor för att ge bättre service.
Instuderingsfrågor
- Vad är syftet med receptionsservice?
- Vilka grundprinciper ska alltid beaktas inom kundservice?
- Beskriv receptionens roll i en konferensmiljö.
- Nämn tre vanliga uppgifter som en receptionist utför.
- Hur kan receptionisten bidra till en positiv gästupplevelse?
- Varför är det viktigt att ha god kommunikation med gästerna?
- Ge exempel på hur receptionister kan hantera klagomål.
- Hur samverkar receptionen med andra avdelningar i en hotellmiljö?
- Vad kan receptionisten göra för att förbättra gästernas upplevelse?
- Diskutera vikten av teamwork inom receptionsarbetet.
Skrivuppgift
Uppgift 1: Reflekterande rapport
Eleven ska skriva en reflekterande rapport om en personlig erfarenhet av receptionstjänst. Rapporten ska inkludera en analys av hur receptionspersonalen hanterade situationen, vad som fungerade bra, och vad som kunde ha förbättrats. Svarslängd: ca. 300 ord (En halv sida)
Uppgift 2: Lista med kundserviceprinciper
Eleven ska skapa en lista med minst fem viktiga kundserviceprinciper som bör följas i receptionsservice. För varje princip ska eleven ge en kort förklaring till varför den är viktig. Svarslängd: ca. 200 ord (En fjärdedel sida)
Uppgift 3: Intervju med en receptionist
Eleven ska intervjua en receptionist och ställa frågor kring deras erfarenheter och utmaningar inom receptionsservice. Sammanfatta intervjun i en text och reflektera över vad som lärdes. Svarslängd: ca. 400 ord (En sida)